CRM là gì?

CRM là gì?

CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) là quá trình quản trị các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu rõ ràng nhất của CRM là cải thiện các mối quan hệ với khách hàng để tự đó giúp tạo ra lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp.

CRM có thể được hiểu qua ba khía cạnh chính:

1. Hệ thống phần mềm: CRM là một sản phẩm công nghệ cho phép doanh nghiệp lưu trữ, báo cáo và phân tích các dữ liệu và tương tác với khách hàng. Nó giúp quản lý thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và tương tác với khách hàng ².
2. Chiến lược kinh doanh: CRM là triết lý xuyên suốt của doanh nghiệp về cách quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Xây dựng chiến lược CRM chuẩn chỉnh cũng có vai trò quan trọng như chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ².
3. Hệ thống các quy trình: Các quy trình CRM được áp dụng để giúp doanh nghiệp quản lý, nuôi dưỡng và phát triển các mối quan hệ khách hàng ngày càng sâu sắc và lợi ích nhất .

Lợi ích của CRM bao gồm:

• Tăng cường khả năng theo dõi khách hàng: Lưu trữ và theo dõi thông tin về khách hàng giúp hiểu rõ hơn về họ và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
• Tự động hóa các quy trình: Giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên.
• Tăng cường khả năng phân tích dữ liệu: Xác định cơ hội bán hàng tiềm năng và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
• Cải thiện khả năng cộng tác: Giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và cá nhân hóa ². Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí, hệ thống CRM là một lựa chọn đáng cân nhắc

Chuyên Gia Marketing Lương Hồ Trân – 16 năm kinh nghiệm thực chiến Digital Marketing

Chuyên Gia Marketing Lương Hồ Trân liên tiếp nhận 2 giải thưởng năm 2023

CRM marketing có mối quan hệ chặt chẽ với marketing bằng cách:

1. Theo dõi và phân tích hành vi khách hàng: CRM lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng và lịch sử hoạt động trước đó. Marketing sử dụng tự động hóa để thu thập thông tin và lịch sử hành vi của khách hàng tiềm năng .
2. Phân loại khách hàng tiềm năng và chia sẻ công việc: CRM giúp đánh giá và phân chia công việc đồng đều cho bộ phận bán hàng. Điều này đảm bảo tính công bằng và hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng .
3. Đo lường chỉ số hiệu quả: Hệ thống CRM tự động tổng hợp và cập nhật dữ liệu liên tục. Khi có chiến dịch mới, CRM kết nối giao dịch thành công với chiến dịch tương ứng .

Ví dụ cụ thể: Vinamilk sử dụng hệ thống CRM để lưu trữ thông tin khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và hành vi của họ. Họ tự động hóa việc gửi email, tin nhắn và thông báo ưu đãi cho khách hàng. Điều này giúp họ giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới

CRM và Big Data khác nhau thế nào?

1. Big Data là thuật ngữ đề cập đến lượng thông tin khổng lồ mà doanh nghiệp thu thập từ các nguồn trực tuyến và ngoại tuyến. Nó bao gồm các loại dữ liệu có cấu trúc, không có cấu trúc hoặc bán cấu trúc. Big Data có 5 đặc trưng chính:
   • Volume: Khối lượng dữ liệu.
   • Variety: Sự đa dạng của các loại dữ liệu.
   • Velocity: Tốc độ xử lý dữ liệu.
   • Veracity: Tính xác thực.
   • Value: Tính giá trị .
2. CRM là hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó dựa trên lịch sử giao dịch cơ bản và thông tin khách hàng tương đối cố định. CRM hỗ trợ cho việc bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ ².

Sự khác biệt:

• Big Data tập trung vào việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu lớn để tạo ra thông tin có giá trị.
• CRM tập trung vào quản lý thông tin khách hàng, tương tác với họ và cải thiện mối quan hệ .

Tóm lại, Big Data có thể cung cấp giá trị cao hơn nếu tích hợp vào hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh

CRM kết hợp với DMS có hiệu quả không?

CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) và DMS (viết tắt của Distribution Management System) là hai giải pháp công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong quản trị doanh nghiệp. Dưới đây là sự khác biệt giữa chúng:

1. DMS là gì?:

   • Mục đích sử dụng: DMS tập trung vào quản lý kênh phân phối, giảm thiểu thao tác thủ công, giảm chi phí và tăng năng suất làm việc.
   • Đối tượng áp dụng: DMS phù hợp cho doanh nghiệp chuyên sản xuất và phân phối.
   • Bộ phận áp dụng: Thường là ban giám đốc, phòng kinh doanh, phòng kế toán.
   • Tính năng nổi bật: Quản lý nhân viên bán hàng, phân bổ tuyến bán, giám sát vị trí và thời gian làm việc của nhân viên, hỗ trợ quá trình đi thị trường ¹.

2. CRM là gì?:

   • Mục đích sử dụng: CRM tập trung vào quản lý khâu chăm sóc khách hàng, tạo cơ hội tiếp cận và giao tiếp hiệu quả hơn.
   • Đối tượng áp dụng: Phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp.
   • Bộ phận áp dụng: Chủ yếu là phòng kinh doanh và phòng chăm sóc khách hàng.
   • Tính năng nổi bật: Quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng qua email, tin nhắn, ghi âm cuộc gọi, cung cấp dữ liệu và phân tích hữu ích ¹.

Tuy nhiên, việc tích hợp CRM và DMS có thể mang lại hiệu quả tốt hơn. CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng, trong khi DMS giúp thực hiện các giao dịch và thủ tục hợp đồng. Khi kết hợp, chúng tạo thành một giải pháp mạnh mẽ cho doanh nghiệp . Nếu bạn cần hỗ trợ tìm kiếm các sản phẩm này, đừng ngần ngại liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi tại TL Academy! Chúng tôi có sẵn các sản phẩm để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn

CRM kết hợp ERP có tốt không?

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và ERP (Quản lý nguồn lực doanh nghiệp) đều là các giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Tuy nhiên, chúng có mục tiêu và tính năng khác nhau:

1. ERP:
   • ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning (Quản lý nguồn lực doanh nghiệp).
   • Lợi ích của ERP:
     • Tích hợp dữ liệu từ nhiều phòng ban (kế toán, sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, bán hàng, tiếp thị, nhân sự, v.v.).
     • Tăng khả năng truy cập và phân tích dữ liệu.
     • Đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên thông tin thực tế.
     • Rút ngắn thời gian “chốt sổ” tài chính.
     • Tăng cường kiểm soát tài chính.
   • Vị trí liên quan đến ERP trong ngành IT:
     • ERP Business Analyst: Phân tích hệ thống kinh doanh và giao tiếp kỹ thuật.
     • ERP Technical/Functional Analyst: Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn liên quan đến hệ thống ERP¹.
2. CRM:
   • CRM là phần mềm giúp quản lý thông tin về khách hàng, tương tác với họ và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
   • Khác biệt giữa CRM và ERP:
     • CRM là một phần của ERP tổng thể. Một số hệ thống ERP tích hợp sẵn tính năng CRM, nhưng CRM không có chức năng ERP hay xử lý dữ liệu toàn bộ hoạt động doanh nghiệp².

Tóm lại, việc kết hợp CRM và ERP phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nếu bạn cần quản lý khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực, tích hợp cả hai có thể là lựa chọn tố

Khoá học AI dành cho chủ doanh nghiệp, Khóa học AI Digital Marketing thực chiến, AI dành cho lãnh đạo doanh nghiệp, Ứng dụng AI trong Digital Sales và Marketing, Khóa học AI Marketing thực chiến từ cơ bản đến nâng cao, AI Marketing thực chiến,Khóa học AI Digital Marketing thực chiến, AI dành cho lãnh đạo doanh nghiệp, Ứng dụng AI trong Digital Sales và Marketing,

Dịch vụ Digital Marketing top 1, tư vấn chiến lược Marketing là quá trình nghiên cứu và tư vấn xây dựng các hoạt động Marketing trong vòng 1 – 3 năm, bao gồm việc xác định khách hàng mục tiêu, …